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楽天モバイルの機種変更で悪戦苦闘!?

楽天モバイルの機種変更で悪戦苦闘!? スマートフォン
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どもも。カサコンです。
音ゲー以外の記事を書くのも久しぶりですね。

さて。先日・・・というかついさっきなのですがスマホの機種変更をしようと思って色々あったのでブログに書いていこうと思います。せっかくなので会話形式でこの方たちに登場してもらいます。

カサコン
カサコン

どうも。ワタシです。

いらすと・・・いや。女の子です!

発端

カサコン
カサコン

最近スマホのバッテリー減るのが早くなってきたなぁー。
そろそろ買い替え時かな?
お。楽天モバイルでこんなのやってる!

スマホを色々と探していたところ契約している楽天モバイルでこんなキャンペーンをやっていることに気づいた私。

機種変更特別価格キャンペーン
カサコン
カサコン

OPPO Rano Aが128GBになって販売されているのか。
3万円ちょっとだしこれにしようかな?

そんなことを考えながら早速機種変更をしようと思った私でしたがまさかこれがあんなことになるとは思いも知りませんでした。。。

変更・・・完了???

カサコン
カサコン

よーし。機種が決まったのだからさっさと買っちゃおう。
画面保護シートもつけて・・・合わせて4万かぁ。
まぁいつも使うものだしぱーっと使おう!

購入手続き中・・・
カサコン
カサコン

あとは配送先と・・・クレジットカードの情報を入力して・・・確認っと!
あれ・・・?

ここでちょっと戸惑った私。
それは確認ボタンを押した途端に機種変更するスマホの選択画面にまた戻ってしまったためでした。普通は完了画面なり完了メールが届きますよね?でもそのいずれも来なかったのです。しかも戻った画面はdocomoかauかの回線選択の項目も増えていてまるで新規購入の為の画面になっているようでした。

カサコン
カサコン

もしかしてキャンセルボタンを押しちゃったのかな?
機種変更完了画面みたいのも出なかったしメールも届いてなかったからきっと間違えちゃったんだろう。でももし注文できていたら複数届いちゃうから電話して聞いてみよう。。。

というわけで楽天モバイルに電話して手続きが正常にできたのかを確認してみることにしてみました。

正常に注文できてなかった???

カサコン
カサコン

あの。すみません。
先程楽天モバイルの機種変更しようとしたら完了画面や完了メールが届かずに終わってしまったんですがこれって正常に注文できたんでしょうか?

確認してみますね。
電話番号と名前etc確認させて頂いてもいいですか?

そんな感じで本人か確認したあとで。

カサコン様。
おまたせしました。
機種変更の注文ですがこちら側では注文の確認が出来なかったため手続き中のエラーなのかもしれません。時間をおいて他のブラウザで再度購入してもらってもいいですか?

カサコン
カサコン

確認ありがとうございます!
わかりました。もう一度注文をしてみます。

という流れで注文がうまく出来てなかったみたいなのでもう一度注文してみることにしてみました。しかし・・・

カサコン
カサコン

うーん。もう一回やってみたけど同じように完了画面にならずに最初の画面に戻っちゃうなぁ。。。あと一回やってみて同じようだったらもう一回電話してみよう。。。ん???

ここでとあるメッセージが出てきました。それは。。。

このクレジットカードは現在使用できません。

このクレジットカードは現在使用できません

購入手続きの画面で赤文字で出てきたこの文。
入力を間違えたのかもと思い再度入力してもメッセージは変わらず。
なーんか嫌な予感がしてクレジットカードの情報を確認してみると。

ご利用可能額が減っていて購入できなくなっていた

なんとご利用可能額がとんでもなく減ってしまっていて購入できなくなっている事に気づきました。注文出来てなかったんじゃなかったの!?

カサコン
カサコン

やべぇよやべぇよ。。。
なんか意味がわからんことになってるよ。。。
とりあえず今度は楽天カードの方に電話して聞いてみよう。。。

というわけで今度は楽天カードの方に電話してどうなっているのかを確認してみることにしてみました。なんでこんな事に。。。

注文出来ていた・・・?

カサコン
カサコン

あの。すみません。
先程楽天モバイルの機種変更をしようとして注文がうまくいかなかったので再度購入しようとしたらクレジットカードが使えなくなってしまったみたいなのですが確認をお願いできますか?

了解いたしました。
それでは電話番号とry

同じ楽天グループではありますが別の部門なので伝えるのが大変でしたが楽天モバイルに電話して注文の確認が取れなかったことをなんとか伝えてみました。すると。

カサコン様。
おまたせしました。
楽天モバイルの方から注文を受け取っていますね。
○○分と ○○分 と ○○分 で計12万円の請求が来ています。

カサコン
カサコン

じゅ・・・十二万円!?
注文は確認できなかったって言われましたがカードの方は請求が来ちゃっているんですか!?
同じスマホ3台も持っててもいらないんですがこれどうすればいいんですかね???キャンセルとか出来るんでしょうか?

なんと注文の確認は取れないのに請求だけはしっかりと来たらしいのです。
こんなこと初めてだったので驚きました。

こちら側(カード会社)としては請求が来てしまっている以上注文のキャンセルは出来ないので今回の件をもう一度楽天モバイルの方に電話して問い合わせしていただいてもいいですか?

請求が来た時間を伝えますのでメモを取れますでしょうか?

っていう感じで請求された時間をメモしてもう一度楽天モバイルに電話することになりました。楽天モバイルも楽天カードも電話全然つながらないから時間かかるんだよなぁ。

そして

カサコン
カサコン

すみません。
先程機種変更の件で電話をさせていただいたカサコンと申します。
・・・・

注文が出来たのか確認するために電話をしたこと、クレジットカードの限度額が超えてしまっていて購入できなくなってしまっていたこと、注文の確認は出来なかったがカード会社には請求が来てしまっていること。。。もちろん先程に電話した方とは違う方が出ましたのでこれまでの経緯を伝えるのは大変でした。

カサコン様。
確認してみましたがたしかにこちら(楽天モバイル)側には注文が確認できませんでした。

最近同じような問い合わせをいただくことがありましてシステム側のトラブルの可能性があります。調査して後日連絡いたしますのでお待ちしていただいてもいいですか?

ということでどうやら同じようなトラブルで問い合わせる人が多いようなのです。
後日連絡が来ると思いますので今は連絡待ちですが今後どうなっちゃうんでしょう?
とりあえず使っていたブラウザや画面の遷移について細かく説明しておきました。

初めてのトラブルだったのでかなり不安になりましたが電話対応していただいた方は親切に対応してくださったのでとても感謝しています。今後の対応に期待したいです。

でもそれはそうとしていざ機種変更をしようとしてこのような事になってしまってなんだか変更する気が失せてきてしまっているのもまた事実なんですよね。どうするべきか。。。

2020/03/21追記・無事に機種変更出来ました

電話対応後の翌日にはクレジットカードの利用料金が元に戻っていたので前回使用していたブラウザ(GoogleChrome)とは別のブラウザで購入してみたところ・・・。

初めての完了画面
OPPO Reno A

正常に機種変更手続きが終了し2日程で届きました!
SIMサイズも変わったので一緒にその変更手続きもしたのですが同じく一緒に届きましたよ!

楽天モバイルではSIMサイズを変更した場合はこれまで使っていたSIMカードを返却する必要があるようなので早いうちに返却手続きをしたいと思います。

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